Vi söker alltid efter drivna sparexperter till vår kundservice som vill skapa mervärde för våra kunder. Anna Hallgren, 23, och Carl Hannes Rosén, 26, är två av våra duktiga kundservicemedarbetare som hjälper Nordnets kunder att nå sina mål inom sparande och investeringar.
Hej Anna och Carl Hannes! Hur en vanlig dag ut för er på Nordnets kundservice?
Anna: En dag på kundservice är väldigt varierande, det beror helt på vilka frågor vi får från våra kunder under dagen. Som team koordinator börjar jag alltid dagen med en kaffe och ett uppstartsmöte tillsammans med mina duktiga kollegor. Då strukturerar vi upp dagen och bestämmer vilka som ska möta våra kunder i telefon, sociala medier eller mail, och hur vi kan effektivisera dagen. Medlyssning under samtal och kontinuerlig utbildning är också vanliga inslag, för att coacha varandra och ge tips på hur vi kan förbättra vår service.
Carl Hannes: Jag håller med Anna, dagarna ser väldigt varierande ut – vilket är det som är spännande och utvecklande med att jobba på kundservice! Eftersom vi får både enkla och mer komplexa frågor från våra kunder, kräver det samarbete inom gruppen och inom hela organisationen för att lösa kundernas förfrågningar. Som sparexpert får vi därför ett helikopterperspektiv över hela Nordnets verksamhet och bygger ett stort kontaktnät internt.
Vad är det bästa med att jobba på kundservice?
Carl Hannes: Som sparexpert får man stora möjligheter att utvecklas och jobba tillsammans med många olika avdelningar på Nordnet, vilket i sin tur kan öppna upp för nya tjänster inom företaget. Man får mycket kunskap om hur Nordnet och finansbranschen i stort fungerar, vilket breddar ens kompetens. Men det absolut roligaste är att få dagligen prata med våra härliga kunder.
Anna: Jag håller med Carl Hannes, det bästa är att få prata med våra kunder och hjälpa dem att bli bättre investerare. Nordnets kundservice är också unik – vi har mest kundkontakt på hela bolaget och på så vis är vi kundens röst internt, vilket vi får mycket respekt för. Det är vår uppgift ta reda på svaren på våra kunders frågor och vi får ta mycket eget ansvar redan från dag ett.
Varför sökte ni jobb på Nordnet?
Anna: Jag har varit familjär med Nordnet sedan 2001, då min farfar öppnade konton till oss barnbarn. Jag har alltid tyckt att Nordnet har goda värderingar och en bra grundsten, vilket gjorde mig nyfiken att söka jobb här för 1,5 år sedan.
Carl Hannes: Jag har också varit kund hos Nordnet länge och har ett stort intresse för sparande och investeringar. Jag arbetade inom detaljhandeln innan jag började på Nordnet och kände att det var dags att göra något jag verkligen tyckte om. Valet föll strategiskt på Nordnet eftersom jag tycker det är en bank med hög innovationsförmåga där man har möjligheten att växa fort i sin karriär.
Hur skulle ni beskriva kulturen på Nordnet?
Carl Hannes: Organisationen är väldigt platt, vilket gör att man känner sig trygg att komma med idéer och förbättringsförslag. Kulturen är också varm och inkluderande, samtidigt som den är ansvarstagande och driven. Man känner sig verkligen som en Nordnetter och som en ambassadör för bolaget.
Anna: Jag tycker stämningen är väldigt familjär och öppen på Nordnet. Det är högt i tak och man kan alltid säga vad man tycker i sin grupp och till sin chef. Man får väldigt mycket respekt och gehör som medarbetare, vilket jag tycker är viktigt.